Postventa
Retracto, garantía legal y soluciones comerciales son conceptos distintos. Aquí explicamos cómo gestionarlos.
Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la normativa vigente. Actualmente el plazo general es de 10 días. Si no se envía la confirmación escrita del contrato cuando corresponde, el plazo puede extenderse conforme a la ley.
Las exclusiones al retracto se aplican solo en los casos expresamente previstos por la normativa y deben informarse previamente cuando corresponda. No existe una exclusión automática por el solo hecho de tratarse de un producto químico.
Garantía legal
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor puede ejercer las opciones previstas por la Ley 19.496 dentro del plazo legal vigente. Actualmente, para productos nuevos, la garantía legal es de seis meses. Este derecho es distinto del retracto y de cualquier política comercial voluntaria.
Cómo solicitar una devolución o revisión
- Contacta al equipo e informa tu número de pedido.
- Describe el motivo y conserva el producto y los antecedentes razonables del caso.
- Te informaremos el procedimiento aplicable según retracto, garantía legal o solución comercial.
No se cobra una penalización administrativa por ejercer un derecho legal. Los costos que legalmente correspondan se informarán antes de coordinar la devolución.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se gestionará por el medio disponible y adecuado para la operación y dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable. El tiempo en que el abono se refleje puede depender de la entidad financiera o del medio de pago una vez emitida la instrucción correspondiente.
Cancelación antes del despacho
Si necesitas solicitar una cancelación antes de que el pedido haya sido despachado o retirado, contáctanos lo antes posible. La solicitud será revisada según el estado real del pedido y los derechos aplicables.